梅格.惠特曼：如何管理一家“完美商店”

梅格.惠特曼：如何管理一家“完美商店”   热     

　　梅格。惠特曼拥有一个顺风顺水的个人经历。她出生在一个富裕、有教养的中产阶级家庭，名校毕业（哈佛商学院），职业生涯更是招人羡慕，做过销售、知名咨询公司（贝恩）合伙人，还做过迪斯尼公司的高管，甚至做过一家中型销售公司的副总裁。

　　直到她加入eBay之前，惠特曼似乎都是一帆风顺，而对于“恐惧”这个词的感觉更是毫无概念。

　　但多年前的一次历险，让已是eBayCEO的惠特曼更真切地感受到了“恐惧”的滋味。当时，惠特曼到危地马拉玛雅人小村庄做调研，在去往小村庄的途中，所坐的小船引擎坏掉了。“当时我的确有点担心。你也知道，当时船身很重，带了我们那么多人，而且有很多的行李，船吃水已经很深了。所以当时我想，如果我们不得已要在湖中间孤零零地呆一个晚上，那就太搞笑了。”

　　现在回想起来，当时的紧张焦虑已经变成了一种美好的回忆。而类似的“恐惧”在她的生活里的确并不多见，即便是1999年6月eBay在线交易系统曾经瘫痪24小时的时候。

　　与惠普前任CEO卡莉。费奥里纳热情洋溢的煽动性演讲相比，梅格。惠特曼深沉内敛且言语淳朴平实，毫无激情。不过这丝毫不会影响或动摇股东和投资人对她的信任。eBay在刚结束的2005年第一财季取得了“净营收10.32亿美元，同比增长36%；净利润为2.563亿美元，同比增长28%”的业绩，而eBay连续数年超过50％的增长率也让华尔街为之瞠目。

　　显然，这位善于将锐利的目光隐藏在憨厚微笑之后的女CEO目前在eBay的事业正如日中天，惠特曼甚至被称为“在线交易女王”。

　　她依然会陶醉于在eBay讨价还价的乐趣。就在上个星期，她刚刚在线购买了两个双人小帐篷和四个睡袋，因为这个夏天她要和全家去露营。

　　2005年5月16日，前来参加北京《财富》论坛的梅格。惠特曼接受了本报记者的专访。

　　“完美商店”与完美CEO

　　经济观察报：通常而言，我们看到的大公司的CEO们都是咄咄逼人，他们更像一个演说家，甚至是一个演员，但您给公众的感觉却似乎与众不同，比较内敛，不事张扬。您认为一个“完美”或者出色的CEO应该具有什么样的特质？

　　梅格。惠特曼：成功的CEO没有一定之规，他们有不同的风格。我给自己的第一个要求是必须和用户之间有非常好的沟通和交流，能够最好地满足eBay全球买家和卖家的种种要求；第二，必须雇佣到最棒的人才。目前eBay全球员工超过9000人，如果我保证每个人都是最棒的人才，很显然我的日子就好过多了；第三，培育一种企业文化，一方面保证公司的业务具有足够的创新性和快速的发展，另一方面保证财务的纪律性和原则性，确保业务模式在财务上合乎规定和要求，有足够的自律性。

　　经济观察报：我们都知道，eBay的创始人皮埃尔。奥米达和您似乎都有一种理想主义特质，崇尚自由市场哲学，eBay有一个称号和理想——“完美商店”，您怎么阐释这种“完美”？而一个完美的企业会怎样要求它的CEO？也是完美的吗？

　　梅格。惠特曼：皮埃尔。奥米达创建公司的时候有这样一个理念，就是“人之初、性本善”，eBay的商业模式就是建立在人性本善的理念上，市场建立在人们相互信任的基础上。尽管在目前

[1] [2] 下一页